Curso de atendimento ao cliente capacita profissionais na ACIAG, em Guaramirim
Nos dias 24 e 25 de fevereiro, a ACIAG (Associação Empresarial de Guaramirim) promoveu o primeiro curso de 2026, com o tema "Atendimento ao Cliente", reunindo 21 participantes.
A capacitação foi conduzida por Adriana Vaz, especialista em Gestão, ESG e Qualidade, com ampla experiência no desenvolvimento de equipes e na implementação de sistemas de qualidade.
Com mais de 20 anos de atuação no desenvolvimento de pessoas e processos, a instrutora abordou conteúdos voltados à gestão, liderança e qualidade, trazendo uma abordagem prática e aplicável ao cotidiano das empresas.
Durante o curso, foram trabalhados temas fundamentais para a excelência no atendimento, como expectativa versus percepção do cliente, fidelização, ciclo de serviço, gestão de reclamações, identificação de necessidades ocultas e construção de relacionamento.
O conteúdo teve como foco o aprimoramento de competências em comunicação, atendimento ao público, gestão de conflitos e fidelização de clientes.
A capacitação foi indicada para profissionais das áreas de atendimento, vendas e recepção, reforçando a importância do relacionamento com o cliente como diferencial competitivo.
O treinamento também proporcionou um espaço de aprendizado e troca de experiências, com foco no fortalecimento das equipes, na melhoria da comunicação interna e na construção de experiências mais positivas para o cliente.
Segundo Adriana Vaz, investir no desenvolvimento humano é estratégico para o crescimento das organizações.
“Desenvolver pessoas é essencial para empresas que desejam atender melhor, se destacar no mercado e gerar resultados consistentes”, destaca.
O curso integra as ações da entidade voltadas à qualificação profissional e ao fortalecimento do ambiente empresarial local.
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